Termes et conditions générales

Date de dernière mise à jour : Novembre 2024

Bienvenue sur le site Isabey publié par la société Panouge SAS (le « Site Isabey » ou le « Site »).

En passant une commande auprès d’Isabey (« Isabey », « nous », « notre » ou « nos ») pour des produits vendus sur le Site (« Produits »), vous êtes réputé avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales (« CGV »). Veuillez lire attentivement ces CGV et, si un aspect quelconque ne vous convient pas, nous vous recommandons de contacter l’un de nos conseillers du service client avant de passer commande.

Nous modifions ces CGU de temps à autre. Veuillez regarder en haut de cette page pour voir quand ces CG ont été mises à jour pour la dernière fois. Chaque fois que vous nous commandez des Produits, les CGV en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au contrat entre vous et nous. Si nous devons réviser ces CGV et que cela a un impact significatif sur votre commande, nous vous contacterons pour vous donner un préavis raisonnable des changements et vous faire savoir comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait des changements.

À propos d'Isabey

Toutes les ventes sur ce Site sont réalisées par Panouge SAS, société immatriculée à Paris sous le numéro d'entreprise 329 530 646, numéro de TVA intracommunautaire FR 57 329 530 646, dont le siège social est situé au 12 Avenue Victor Hugo 75116 Paris France.

Eligibilité

Afin d'effectuer un achat via le Site ou d'utiliser certains des services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur notre Site, vous devrez peut-être vous inscrire. Lors de votre inscription, vous devrez fournir des informations vous concernant, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, qui sont vraies, exactes, à jour et complètes à tous égards.

Si l'une de vos informations d'enregistrement devait changer à l'avenir, vous êtes tenu de modifier immédiatement votre compte personnel en ligne. Nous pouvons modifier les conditions d'inscription de temps à autre. De plus, lors de la commande d'articles, vous devrez fournir des informations de paiement et vous déclarez et garantissez que les informations de paiement que vous fournissez lors de la commande sont à la fois valides et correctes et vous confirmez que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.

Politique de prix

Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation du contenu de ce site internet, notamment afin de garantir que les détails, descriptions et prix indiqués soient corrects au moment de leur publication. Toutefois, nous n’accepterons les commandes que s’il n’existe pas d’erreur substantielle dans la description des Produits ou dans leur prix tel qu’affiché sur ce site. Tous les prix sont affichés TTC uniquement si votre adresse IP provient d’un État membre de l’Union européenne et hors frais de livraison. Le coût total de votre commande correspond au prix des Produits commandés, auquel s’ajoutent la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur ainsi que les frais de livraison indiqués lors du processus de commande. Les articles présents dans votre panier refléteront toujours le prix le plus récent affiché sur la page de détail du Produit concerné.

Disponibilité

Tous les Produits sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre site Web restent en vigueur tant que les Produits sont disponibles ou comme indiqué autrement sur notre site Web. Nous vous informerons dès que possible si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

Accusé de réception et acceptation de votre commande

Nous vous notifierons par e-mail dans les plus brefs délais afin d’accuser réception de votre commande et de vous fournir un numéro de commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer votre commande après cet accusé de réception, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous en informer. Nous confirmerons l’acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail confirmant l’expédition des Produits (« Confirmation d’expédition »). Un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous sera formé lorsque nous vous enverrons la Confirmation d’expédition (ou, dans le cas peu probable où une Confirmation d’expédition ne serait pas envoyée en raison d’une erreur de traitement, lorsque nous expédierons les Produits) (« Contrat »). Si vous avez besoin d’informations concernant votre commande, veuillez nous contacter ici en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons ne pas accepter votre commande si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, si nous avons identifié une erreur concernant un Produit ou si nous ne sommes pas en mesure d’obtenir l’autorisation de votre paiement. ici quoting your order number. We may not accept your order if an item you have ordered is out of stock, if we have identified a Product error or if we are unable to obtain authorization for your payment.

Précommande

En cas de rupture de stock ou de refus d'autorisation de paiement par les établissements bancaires, Isabey se réserve le droit d'annuler ou de suspendre toute précommande jusqu'à son expédition.

Livraison

Nous livrerons les Produits conformément à l'option de livraison que vous aurez choisie. Chaque fois qu'ils sont mentionnés, les jours ouvrables excluent le samedi, le dimanche et les jours fériés. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons des informations suffisantes pour vous permettre d'exercer votre droit légal d'annulation et d'adresser toute annulation prévue au bon destinataire ou de retourner vos Produits. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections sur les retours et le droit d'annulation dans les présentes conditions générales.

Inspection

Vous devez inspecter les Produits dès leur réception et vérifier que tout ce qui est indiqué sur le bon de livraison est bien inclus. Vous serez réputé avoir accepté la commande sauf si vous nous en informez (et retournez les Produits conformément à votre droit d’annulation ou à tout autre droit légal applicable, tel que mentionné aux clauses « Votre droit d’annulation » et « Vos autres droits légaux de retour des Produits » ci-dessous).

Payment

Le paiement peut être effectué par l'une des méthodes suivantes : Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Le paiement sera débité et effacé de votre compte au moment où vous passez votre commande. Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée est la vôtre. Veuillez noter que tous les titulaires de carte de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de payer ou n'autorise pas pour quelque raison que ce soit le paiement à Isabey (Panouge SAS), nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison des Produits. Nous conservons la propriété légale de tous les Produits jusqu'à ce que vous ayez effectué le paiement intégral et que nous l'ayons reçu, et la propriété légale des Produits nous sera immédiatement transférée si nous vous remboursons tout paiement pour les Produits. Le risque lié aux Produits vous est transféré à la livraison.

Vos Droits d'Annulation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation d'un Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits. Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas conserver un Produit, vous pouvez nous notifier votre décision de résilier le Contrat et recevoir un remboursement. Vous pouvez le faire en nous contactant ici: https://isabeyparfums.com/contact-us/ here.

Pour avoir droit à un retour, les Produits doivent être impérativement complets et en parfait état dans leur emballage d'origine et accompagnés de la cellophane protectrice (film transparent). Les produits retournés doivent être vendables.

Pour annuler un contrat, il vous suffit de nous faire savoir que vous avez décidé d'annuler. Pour ce faire, le plus simple est de nous joindre en cliquant surici ou contactez notre Service Clients par courrier à : Service Clients ISABEY – Panouge SAS 12, Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France. ici or contact our Customer Services team by post to:
Service Clients ISABEY – Panouge SAS 12, Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France.

Si vous nous envoyez un e-mail ou nous écrivez, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation prend effet à compter de la date à laquelle vous nous envoyez l'e-mail ou nous postez la lettre. Si vous résiliez votre Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits :

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Products should be returned to the following address:

Service Clients Isabey, Panouge SAS, 12 Avenue de Victor Hugo 75116 Paris, France.

Les clients souhaitant retourner des produits parfumés doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage produites par la poste nationale ou tout autre service de messagerie utilisé.
Les clients couvriront tous les frais de livraison. Nous ne remboursons pas les frais de livraison.
Si vous envoyez par la poste, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'affranchissement car nous n'acceptons aucune responsabilité pour les objets perdus en transit.
Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits, bien que, comme le permet la loi, veuillez noter que nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation inappropriée. .
Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les Produits que vous avez renvoyés. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer. Si vous annulez votre commande mais ne nous envoyez pas ces Produits dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de l'annulation, nous serons en droit de retenir le paiement de tout remboursement.

Vos Droits Légaux de Retour des Produits

Nous nous engageons à vous livrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux au cas où les Produits seraient défectueux ou non conformes à leur description. Nous sommes notamment soumis aux conditions des garanties légales prévues par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la consommation et les articles 1641 et 1648 du Code civil.

Ces droits (résumés ci-dessous de manière générale) n’affectent pas votre droit de choisir de retourner les Produits et d’obtenir un remboursement au titre de la section « Votre droit d’annulation » ci-dessus, ni de vous prévaloir de toute autre disposition des présentes. Si les Produits ne sont pas conformes, vous pouvez les refuser lors de la livraison ou les renvoyer dans leur emballage d’origine en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison. Nous prendrons en charge les frais correspondants. Vous pouvez demander la réparation des Produits ou demander une nouvelle livraison conforme à votre commande. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous pouvez demander l’annulation du Contrat et le remboursement des sommes versées ou, alternativement, conserver les Produits et demander une réduction de leur prix. Vous pouvez envoyer votre demande en cliquant ici ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Service Clients Isabey, Panouge SAS, 12 Avenue Victor Hugo 75116, Paris, France. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Sous certaines conditions, vous pouvez conformément à la loi intenter une action en garantie des vices cachés, ou faire appel à une éventuelle garantie commerciale applicable à votre commande. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée si l'inexécution du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à un fait de votre part, à un fait imprévisible et insurmontable imputable à une personne étrangère au Contrat (nos prestataires ne sont pas considérés comme tel), ou à un cas de force majeure.

Questions et Réclamations

Si vous avez des questions sur ces CGU ou si vous souhaitez nous contacter pour vous plaindre de tout problème concernant les Produits, veuillez cliquer surici pour nous contacter ou nous écrire à : Service Clients, Panouge SAS 12, Avenue Victor Hugo 75116 Paris France.

Si après nous avoir contactés et suivi notre procédure de réclamation, vous estimez toujours que votre réclamation n'a pas été résolue de manière satisfaisante, vous pouvez recourir aux services gratuits d'un médiateur en application de l'article L.152-1 du Code de la consommation.

Transfert de droits

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions générales à une autre organisation, et nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes conditions générales. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions générales à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

Law, Jurisdiction, and Language

Ce Site, tout contenu qu'il contient et tout contrat conclu suite à l'utilisation de ce Site sont régis par la loi française. Les parties à un tel contrat acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Paris, France. Tous les contrats sont conclus en français.